E-Ticaret Sitelerinde Yapılan Hatalar
E-ticaret sistemleri ve e-ticaret organizasyonu ciddi bir iştir. Sakarya’da e-ticaret sitesi geliştiren firma olarak süreç hakkında kazandığımız tecrübeler ve yeteneklerle birlikte, müşterilerimize sadece yazılımı satmıyor aynı anda danışmanlık yapıyoruz. Öncelikle e-ticaret sitelerinde kullanıcıları bezdiren ve ciddi müşteri kayıplarına yol açan bazı süreçler hakkında uyarılarımız var.
1-Sürekli Bildirim Göndermek
Birçok e-ticaret sitesinde müşteri datasını çalarak satan kötü niyetli çalışan personeller olabiliyor. Veya internet üzerinde farklı kaynaklarda satışa çıkartılmış telefon listeleri ve e-mail listeleri olabiliyor. E-ticaret sitesi yöneticisi olarak en hatalı davranışlardan birisi bu şekilde edinilen cep telefonu numaralarına sürekli olarak mesaj atmak ve e-mail adreslerine sürekli e-mail göndermektir. Potansiyel müşterilerinizin e-ticaret siteniz üzerinden alışveriş yapacağı varsa da sizden rahatsız olduğu için asla alışveriş yapmayacaktır. Bir site kendi kayıtlı müşterisine bile ayda birkaç seferden fazla mesaj veya e-posta atmamalıdır. Eğer mobil uygulama mevcutsa, haftada bir defadan fazla bildirim göndermek itici olacak ve müşteriyi sizden soğutacaktır.
2- Karışık Arayüz
E-ticaret sitesi karışık bir temaya sahip olmamalıdır. Kullanıcı sitenize girdiğinde her yerden pop-up’lar, renkli kutular çıkıp duruyorsa hiçbir şey almadan siteden çıkacaktır. E-ticaret sitenizin hızı da önemlidir. Sitenin çok yavaş olması, ödeme adımı dahil her aşamada uzun süre beklemek zorunda kalması da kullanıcıyı bezdirecektir. Sitenize mobil cihazlardan giriş yapan kullanıcılara masaüstü görünümü göstermek de kullanımı zorlaştıracağı için kullanıcının derhal siteden çıkmasına neden olacaktır. Ayrıca mobil uyumlu olmayan web siteleri arama motorlarında bile artık görünür olmuyor.
3-Gereksiz Bilgiler
Kullanıcı web sitenize geldiğinde olabildiğince hızlı işlem yapmak isteyecektir. Alışveriş formlarında ne kadar uzatır ve gereksiz bilgi isterseniz müşteriye o kadar çok bezdirirsiniz.
Bunun en pratik çözümü sosyal medya hesapları ile üye olma modülüdür. Eğer bu modül sitenizde yok ise müşteriden isteyeceğiniz bilgileri minimize etmelisiniz. Bir e-mail adresi , cep telefonu , şifre ve adresi bilgisi yeterli olacaktır. Daha fazla bilgi istemek potansiyel müşterinizi daha kayıt olmadan kaybedebilirsiniz.
4-Kötü Kargo
E-ticaret sitenizden alışveriş yapan müşteriler için en önemli süreçlerden birisi de kargo sürecidir. Kargo ücretleri ne kadar yüksek ve kargo hizmeti ne kadar kalitesizse müşterinin sitenizden tekrar alışveriş yapma olasılığı o kadar düşer. Ürünü geç kargolamak yapılacak en büyük hatadır. Söz verilen güne kadar teslimat işlemini gerçekleştirmelisiniz. E-ticaret sitenizden alışveriş yapan müşteriler yaptıkları alışverişin kargo dahil tam olarak kaç paraya mal olacağını bilmek isterler. Alışveriş tamamlanmadan önce sepet bedeline ilave olarak kargo bedelinin de eklenmesi ve “Kargo Ücreti” başlığı ile belirtilmesi gereklidir.
5- Kalitesiz Ürün Fotoğrafları
E-ticaret sitelerinde ürün fotoğrafları eklenirken yönetim paneli belirlenen formatlarda ölçülendirmeyi otomatik yapmalıdır. Örneğin ürün listeleme, ürün detay ve sepet sayfalarındaki ürün resimlerinin boyutları birbirinden farklıdır. Bu formatlarda boyutlandırma yaparken fotoğrafın kalitesi düşürülmemelidir. Buraya kadar olan kısım yazılım kalitesi ile alakalı. Ancak site yöneticisi ürün fotoğrafını çok küçük ve kalitesiz yüklerse görsellerde kalite yine düşecektir. Ayrıca ürün fotoğraflarının üzerinde oynama yapılmamalıdır. Elinizde ki ürünün benzerinin görsellerini yüklerseniz bu durum sahtekarlık algısı oluşturacaktır ve müşterilerinizi e-ticaret sitenizden soğutacaktır.
6-Yetersiz Ürün Açıklaması
Siteniz üzerinden sattığınız ürünlerle ilgili açıklama alanlarına gerekli bilgileri girmelisiniz. İnternet üzerinden farklı sitelerden kopyala/yapıştır yaparak içerik yazmak hata olacaktır. Ayrıca ürün açıklamaları optimum seviyede olmalı çok uzun açıklamalar okunmayacağı gibi özensiz yazılmış açıklamalar da okunmayacaktır.
7-Yanlış Reklam Politikası
İnternet üzerindeki reklamlarınızı doğru entegre etmelisiniz. Müşteri sitenizden alışveriş yaptığında tarayıcısına bırakılan çerezlerle yeniden pazarlama yapılabilir. Yeniden pazarlama senaryosunu hatalı kurgularsanız müşteriyi bezdirebilirsiniz. Örneğin müşteri sitenizden bir adet klavye aldı ve yanlış entegre ettiğiniz reklamlar müşteriye sürekli olarak tekrar klavye gösteriyorsa kullanıcı tarafında bu durum itici olacaktır. Tekrar klavye reklamı yerine diğer bilgisayar bileşenlerinin reklamını göstermek daha uygun olacaktır.
8-Çalışmayan Butonlar
Siteniz üzerinde çalışmayan ve yanlış işlemler yapan butonlar da en etkili bezdiricilerdendir. Örneğin sepete eklenen ürün için bir uyarı mesajı vermelisiniz böylelikle müşterinin aynı ürünü defalarca sepete eklemesinin önüne geçebilirsiniz.
Yazımızın başında da belirttiğimiz gibi e-ticaret süreci ciddi bir iştir ve profesyonel bir ekip ile çalışmalıdır. E-ticaret sitesi geliştiren firma olarak ekibimiz sayısız e-ticaret deneyimine sahiptir.
Farklı ajanslarla taşeron olarak ulusal ve uluslararası e-ticaret sitelerinde geliştirme ve yöneticilik yapmış olan ekibimizle tüm adımları ciddi ve dikkatli olarak geliştiriyoruz.